Teamviewer - Fernwartung

 

Ich verwende nun Teamviewer. Teamviewer ist ebenfalls ein Programm, womit man einen anderen PC fernsteuern kann, um bei Problemen zu helfen. Dieses Programm ist auch hilfreich, wenn man nur jemandem etwas zeigen möchte.

 

Falls ihr Hilfe benötigt, ladet euch den Quicksupport herunter: Download

 

Dieser sieht aus wie folgt: (Sitzungscode und Name sind unkenntlich gemacht worden)

 

Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung

 

Mit dem Sprechblasen-Symbol habt ihr die Möglichkeit vor Beginn der Sitzung und / oder während einer Sitzung mit mir zu chatten.

 

In dem Moment wo ihr den Quicksupport startet, erhalte ich automatisch eine Serviceanfrage und kann die Sitzung direkt starten

 

Wenn ich dann eine Verbindung herstellen möchte, müsst ihr meine Anfrage annehmen – siehe folgendes Bild:

 

Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung

 

Einfach auf „Zulassen“ klicken und die gewünschten Änderungen werden durchgeführt (wenn möglich; siehe Hinweise unten)

 

Service abgeschlossen.

 

Für den Fall, dass ihr erneut meine Hilfe braucht, wird automatisch nach Abschluss der Sitzung ein SOS-Butten auf dem Desktop abgelegt. Einfach draufklicken, die Felder ausfüllen und auf „Support anfordern“  klicken. Dadurch wird in meinem System erneut ein Auftrag erstellt und kann wieder eine Sitzung starten.

 

SOS-Button

 

 

Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung

 

Auch hier müsst ihr meine Anfrage wieder annehmen, indem ihr wieder auf „Zulassen“ klickt.

 

Auch der Support auf Smartphones ist möglich. Dazu müsst ihr euch jedoch den TeamViewer Quicksupport für Android herunterladen und installieren, da ich euch hierfür leider keinen Quick-Support zum Download anbieten kann. Den Anweisungen folgen.

 

Dabei ist es auch notwendig, mit mir per E-Mail Kontakt aufzunehmen (Mitteilung ID und Grund für den Zugriff)

 

Vorgehensweise ab 01.01.2024:

(falls gewünscht, auch jetzt nutzbar; aber wie erwähnt ab 2024 nur noch diese Vorgehensweise)

 

Wenn ihr Hilfe benötigen solltet, schreibt mir eine E-Mail; diese findet ihr im Impressum.

 

Bitte teilt mir euren Namen mit und schildert mir das Problem, ich erstelle dann zeitnah einen Serviceauftrag.

 

Diesen erhaltet ihr dann per E-Mail zugeschickt. Die E-Mail enthält einen Link, über den ihr den Quicksupport herunterladen könnt. Der Sitzungscode ist unkenntlich gemacht.

 

Wenn ihr diese Meldung erhaltet, klickt bitte auf „Download single use TeamViewer“.

 

Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung

 

Das folgende zeigt den Quicksupport

 

Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung

 

In diesem Moment ist der Serviceauftrag in meinem System hinterlegt und ihr könnt diesen starten wenn ihr Zeit habt; ihr werdet dann bei mir als online angezeigt und kann die Sitzung direkt starten und euch hoffentlich weiterhelfen.

 

Nach Abschluss der Fernwartung könnt ihr den Quicksupport schließen und die Datei von eurem Computer entfernen, da gleich danach der Serviceauftrag von mir geschlossen wird und der Sitzungscode dann ungültig ist. Für eine erneute Sitzung müsst ihr euch also erneut mit mir in Verbindung setzen, da ich einen neuen Serviceauftrag erstellen und erneut an euch senden muss.

 

Mir wäre es am liebsten, wenn dies Freitags in der Zeit von 20:00 – 23:00 Uhr stattfinden könnte, andere Zeiten jedoch nach Absprache möglich.

 

Hinweise:

 

Ihr habt selbstverständlich jederzeit das Recht, die Verbindung zu beenden.

 

Ich bitte um Verständnis, dass ich nicht für alles eine Lösung habe.

 

Dieser Service ist für euch selbstverständlich völlig unverbindlich und kostenlos.

 

Ich weise daraufhin, das kein telefonischer Support angeboten warden kann.

 

Diese Seite wurde zuletzt am 17.01.2023 um 20:42:05 Uhr aktualisiert

 

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